lundi 17 mars 2014

Les casse-pieds sévissent encore (je l'avais prédit)

Ce matin, le même coup de fil que lundi. Avec les mêmes mots "mandatés par le service d'aide à l'accession à la propriété". Je demande à parler au superviseur - ce qui se traduit le plus souvent par la fin instantanée de l'appel. Mais là, surprise, on me passe une jeune femme à qui je dis mon horreur de ces méthodes et de ces mensonges. Cette jeune femme est assez peu courageuse puisqu'elle me dit que "(sa) collègue a du faire une erreur, nous ne sommes pas mandatés, nous représentons un groupement de promoteurs immobiliers".

Je lui ai répondu que c'était très peu probable, que deux personnes m'ayant tenu le même discours l'avaient lu sur leur conducteur, et que le mensonge était patent.

Quel dur métier, que celui qui vous oblige à mentir pour survivre, au dépends de personnes probablement pas mieux loties dans la vie que vous-même...

Mais, à coup sur, une vision terriblement dévoyée de la relation clients.

H

le Lean et l'action sociale...

Grâce à une étudiante en Mastère "Amélioration continue et performance industrielle", je viens de découvrir cette vidéo montrant l'application des principes du Toyota Production System à une activité caritative.

C'est fait de manière professionnelle, c'est limpide et les résultats sont extraordinaires. À voir et à faire voir absolument ! (bon, c'est en anglais...)

H

lundi 3 mars 2014

Les casse-pieds (suite, mais pas fin)

De pire en pire !

A l'instant, je viens de recevoir un n-plus-unième coup de téléphone d'une centre d'appel installé là où il fait toujours soleil.. Ma correspondante s'est présentée comme "mandatée par le service d'aide à la propriété". Comme je lui faisais remarquer qu'il n'existait pas de "service d'accession à la propriété", et qu'elle n'était donc "mandatée" par personne, et que le mensonge n'était pas une bonne manière d'aborder ses clients, elle a bredouillé qu'elle ne mentait pas, et qu'elle "appelait les locataires pour les informer sur les possibilités d'accéder à la propriété".

Bien entendu, encore une fois, c'est son gagne-pain, et elle ne fait que lire un argumentaire qu'un autre a rédigé. Mais quelle honte de penser que le client est une proie !

H

samedi 1 mars 2014

gaspillage

Une infographie terrible sur le site internet du Centre d'Information des Viandes.

En bref :
  • 1/3 de la production agricole mondiale est jetée à la poubelle
  • soit 1 600 000 000  de tonnes de denrées alimentaires
  • soit 250 km3 d'eau (l'équivalent, semble-t-il, de 3 fois le Lac Léman)
  • 54% des pertes ont lieu au champ, dans le transport, dans les sites de stockage
  • ce qui en laisse 46% survenant au cours de la transformation, de la distribution et chez les consommateurs
  • les européens jettent 34% de leurs aliments
  • les africains suh-sahariens 4%
J'ai du mal à croire que je jette 34% des aliments que j'achète... Des épluchures, oui, un peu de pain très rassis de temps en temps, quelques restes rarement. Mais pas 34 %! Ou alors, serais-je dans le déni, comme tous les accros ?

H