Le libraire, le/la préposé-ée et l'intelligence artificielle

Note liminaire : non, je ne vais pas écrire ce billet en vers ! Le titre suffira.

Alors que je peinais à rentrer chez moi (*), j'ai reçu une enveloppe, contenant un livre d'occasion commandé quelques jours plus tôt. Cette enveloppe est affranchie avec de jolis timbres, ce qui me fait plaisir. Bien que non collectionneur, j'affectionne ces vestiges du passé - les vignettes d'aujourd'hui n'ont aucun charme et je regrette aussi les "flammes" postales de jadis.

En regardant ces timbres, surprise ! ils sont anciens. Ils ont été émis entre 1982 (pour l'hommage à Jules Verne) et 1990 (pour Edith Piaf). Surprise (bis) : ils sont toujours valables (vous pouvez en avoir confirmation là. Il suffit de faire la conversion Francs/Euros. Si je compte bien, nous avons 1.80 + 1.80 + 2.30 + 1.60 = 7,50 Francs (les "surcharges" de prix ne modifiaient pas la valeur faciale, le supplément était versé par La Poste à une cause humanitaire).

7.50 / 6.55957 = 1.14 €. Aujourd'hui, le timbre vert, le moins cher actuellement, coûte 1.16 €. Ces timbres en Francs ne semblent donc pas pouvoir permettre l'affranchissement de cette litre suivie de 469 grammes. Cela n'a pas empêché le ou la préposé(e) d'affranchir tout ça de quatre vigoureux coups de tampon.

Si l'envoi était passé par une PIC (Plateforme Industrielle de Courrier), une machine aurait identifié les timbres, et l'insuffisance d'affranchissement. A qui aurait-on demandé le complément ? Au destinataire - votre serviteur.

Étrange manière de protéger son client, ne pensez-vous pas ? En plus, je n'ai reçu qu'un seul des deux livres commandés, et la facture (pour le montant des 2 livres) ne comporte que la référence de celui que j'ai reçu.

Nous vivons un monde .. moderne !

(*)Mes démélés avec la SNCF : j'ai réussi à me faire rembourser le TGV. Mais pas le TER qui allait avec. Il semble que, comme le billet reste valable, je pourrais, si le coeur m'en dit, traverser de nouveau le pays pour faire une trentaine de kilomètres, et utiliser mon billet. Un monde moderne, vous dis-je !

Liberté, liberté chérie !

Je suis ce soir dans un hôtel, je travaille un peu, en écoutant la radio. Et voilà une publicité, pour la carte liberté de la SNCF.

Qu'est-ce que ce sera bien, quand j'aurai acheté cette carte, pour 299 € au lieu de 399 €. En tout cas, ce qui est sur, c'est que demain, je ne peux pas rentrer chez moi. Le train, qui était confirmé lundi matin, a été supprimé lundi soir. Le SMS qui m'a alerté me recommande d'aller rapidement sur SNCF Connect, pour modifier le départ, ou l'annuler pour obtenir un remboursement. Si j'attends après l'horaire prévu, plus de remboursement.

Je regarde un peu : tous les trains de demain soir sont supprimés. Et pour le remboursement, malheureusement, je ne suis pas seul à essayer.

Demain, je conserve la voiture de location, et je me fais 733 km d'autoroute pour rentrer chez moi. Et aussi une journée à rallonge. Parce que jeudi, je fais autre chose.

Alors, ma liberté, comment vous dire ... un autre jour, peut-être.

Éloge de la simplicité

Je ne vais pas vous parler ici du livre d'Yves Morieux et de Peter Tollman, "Smart simplicity", dont je vous recommande néanmoins la lecture. C'est un livre de management hostile à la complexité agressive que nos entreprises construisent patiemment depuis des années - sans résultat probant.

Non, je vais vous parler d'une baguette de pain.

L'emballage de cette baguette de supermarché fleure bon la tradition (sans bien entendu utiliser ce terme, qui renvoie à une composition réglementée). En tout cas, on fait une référence à la campagne, et on y voit un boulanger enfournant un pain unique dans ce qui semble être un four de petite taille.

Alors, quand on voit la liste d'ingrédients, on se demande de quelle "campagne" il s'agit. Et quelle pourrait être la définition de la "qualité" à laquelle l'accroche fait référence :

Il semblerait que notre monde aime la complexité. Est-elle indispensable ? Au vu du test organoleptique que j'ai réalisé seul (qui n'a donc aucune valeur statistique) : non.

Un monde 5 étoiles

C'est le titre d'un reportage particulièrement intéressant que je viens de regarder, sur france.tv. Il traite de la frénésie de la notation qui s'est emparée de notre monde. Chacun note ses fournisseurs (chauffeurs, restaurants, marchands), mais aussi ses collègues de travail. Et on cherche même à faire, comme dans l'excellent film Minority Report, de la prévision de crime, en notant les individus "susceptibles" de devenir criminels.

Il est fait une bonne place au NPS, ce Net Promoter Score, dont il a été prouvé qu'il n'était absolument pas prédictif, mais que l'on utilise partout et sans discernement, au nom de la sacro-sainte écoute client.

Vous pourrez accéder au reportage en cliquant ici.

Il faut toujours réfléchir à ce qu'on utilise comme indicateurs.

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