L'Administration (suite)

Quelques nouvelles suite à mon billet précédent : mon fils (c'est pour lui que je prenais rendez-vous) s'est rendu à l'un des créneaux bloqués. Il lui a fallu argumenter pour qu'il soit pris en charge; en effet, sans numéro de confirmation, pas de RV possible. Il explique ce que nous avons du faire, que le créneau a été réservé pour lui, etc. et on lui répond que "non, vous savez, les rendez-vous partent très vite". "Dans ce cas, où est la personne qui a confirmé ce RV ?" A l'évidence, pas dans la Mairie, puisque les agents présents (au pluriel) ne s'occupaient de ... personne. Il devrait avoir ses papiers d'ici un mois - tout va bien.

Mais de mon côté, ça ne s'arrête pas là. Je suis qualiticien, et je souhaite que le monde s'améliore continuement. Je trouve donc sur le site de la Mairie de Lyon un formulaire pour déclarer un dysfonctionnement. Cette page est elle-même mal conçue, puisqu'il faut déclarer la localisation précise du dysfonctionnement. Je ne sais pas où sont situés les serveurs de la Mairie, je ne peux pas répondre. Passons... Je complète le formulaire et je l'envoie.

Je reçois presque aussitôt un courriel m'informant que ma déclaration est prise en compte.

Ce matin, à 11 h 13, un nouveau courriel "ne-pas-répondre@mairie-lyon.fr", dans lequel une dame me remercie de ma demande et m'informe que ma déclaration va être transmise au service concerné. Bon, ce n'était pas indispensable, puisque j'avais déjà été informé de manière automatique, mais c'est gentil. Et puis j'ai le nom de cette personne.

A 12 h 15, nouveau courriel, d'une autre dame, chargée d'accueil et de gestion administrative, qui me dit (ci-dessous, fac-simile intégral du message (moins les coordonnées):

Bonjour,
Merci pour votre message.




Cordialement,


La Mairie de Lyon
Votre interlocuteur·rice :

Là, je dois dire que les bras m'en tombent. Tant d'énergie pour ajouter aussi peu de valeur !

Je fais quoi ? J'envoie des fleurs ?

H

Faut-il se plaindre de l'Administration ?

Non, bien sûr. Nous avons besoin, collectivement, d'une Administration qui s'occupe de nommer et de rémunérer les enseignants, les infirmières, de récupérer un impôt juste, de valider les permis de conduire, etc.

Mais - car il y a un "mais" - vous avez entendu dire que, pour faire renouveler sa carte nationale d'identité ou son passeport, les délais étaient trèèèèès longs. Le Gouvernement a donc créé un site internet qui fonctionne comme "vite ma dose" ou Doctolib. C'est l'ANTS, ou Agence Nationale du Titre Sécurisé. Vous saisissez le code postal et le truc vous dit où et quand pous pouvez trouver un créneau. Pour demain, sur l'agglomération de Lyon, 3 crénaux sont disponibles : 10h50 et 11h00 à la Mairie du 6^ème, et 11 h à la Mairie annexe du 9^ème arrondissement.

J'e bloque le 1er RV, et on m'annonce que je vais être redirigé sur le site de la ville de Lyon, pour finaliser tout ça. Je remplis les champs, je coche les cases et ... le site me demande de renseigner le champ "Civilité". Or, sur le formulaire, point de champ "civilité"...

Impossible de bloquer ce rendez-vous. J'essaye de changer de navigateur (sait-on jamais, si Firefox ne gérait pas les choses de la même manière que Chrome ?) et là, nouvelle surprise, le RV que j'essayais de confirmer a disparu de la liste. Et je ne peux toujours pas finaliser avec Firefox. Pour vérifier, je retourne sur Chrome et je recommence la manipulation : il ne reste plus qu'un seul RV de disponible.

J'ai donc bloqué 2 RV sans qu'il me soit possible de récupérer un numéro de confirmation. Je me demande si quelqu'un, à la Mairie de Lyon, se pose la question de savoir pourquoi personne ne venait demander de titres d'identité ?

Mais je ne dis pas de mal de l'Administration.

H.

Le MEP ?

Je ne découvre qu'aujourd'hui l'existence de la Public Law 144-219 des États-Unis d'Amérique, qui date pourtant du 6 janvier 2017 - quelques jours seulement avant l'investiture, le 20 janvier 2017, du regrettable Donald J. Trump. Merci Monsieur Obama !

Cette Loi, désignée sous le nom de "American Innovation and Competitiveness Act" créée entre autres le Manufacturing Extension Partnership, ou MEP. Confiée au National Institute of Standards and Technology (NIST), une structure publique qui cumule les fonctions attribuées en France à l'AFNOR, au COFRAC et au LNE, et qui gère déjà le Prix Malcolm Baldrige, ce MEP créée les conditions d'une meilleure prise en compte des bonnes pratiques managériales par les PME Américaines.

Je vous recommande de consulter le guide pour attirer et retenir les talents.

Cerise sur le gâteau : c'est gratuit !

H.