C'est le titre d'un reportage particulièrement intéressant que je viens de regarder, sur france.tv. Il traite de la frénésie de la notation qui s'est emparée de notre monde. Chacun note ses fournisseurs (chauffeurs, restaurants, marchands), mais aussi ses collègues de travail. Et on cherche même à faire, comme dans l'excellent film Minority Report, de la prévision de crime, en notant les individus "susceptibles" de devenir criminels.
Il est fait une bonne place au
NPS, ce Net Promoter Score, dont il a été prouvé
qu'il n'était absolument pas prédictif, mais que l'on utilise partout et sans discernement, au nom de la sacro-sainte
écoute client.
Vous pourrez accéder au reportage en
cliquant ici.
Il faut toujours réfléchir à ce qu'on utilise comme
indicateurs.
H
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire